ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ Advanced Communication & Conflict Handling

Loading Map....

Ημερομηνία
29/01/2018 - 30/01/2018

Χώρος
Samaria Hotel

Πόλη : Χανιά

Γεωγραφικό Διαμέρισμα

Πληροφορίες

Επιστημονική Εταιρεία / Φορέας : Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ)

Επαγγελματίας Οργανωτής / PCO :

Τηλέφωνο :

Email :

Website : www.insete.gr/el-gr/SETE-Training/%CE%A3%CE%B5%CE%BC%CE%B9%CE%BD%CE%AC%CF%81%CE%B9%CE%B1-%CE%94%CE%B9%CE%BF%CE%AF%CE%BA%CE%B7%CF%83%CE%B7%CF%82-%CE%BA%CE%B1%CE%B9-%CE%9B%CE%B5%CE%B9%CF%84%CE%BF%CF%85%CF%81%CE%B3%CE%B9%CE%BA%CE%AE%CF%82-%CE%94%CE%B9%CE%B1%CF%87%CE%B5%CE%AF%CF%81%CE%B9%CF%83%CE%B7%CF%82/Article/i_naid/295/i_ncsid/1/rft/true


ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ

Το σεμινάριο απευθύνεται αποκλειστικά σε προϊσταμένους τμημάτων & διευθυντές/ιδιοκτήτες τουριστικών επιχειρήσεων.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

Η ανάπτυξη ή η αποκατάσταση της αποτελεσματικής επικοινωνίας, η ενσυναίσθηση, ο δημιουργικός διάλογος και η σχέση σύνδεσης που αναπτύσσονται κατά τη διαδικασία της συνεργασίας μας στην Εξυπηρέτηση Πελατών και στο χώρο Φιλοξενίας, μπορούν να συνδράμουν στην αποτελεσματικότερη λειτουργία των Ομάδων μιας Επιχείρησης και στην πρόληψη αλλά και στην επίλυση ενδεχόμενων συγκρούσεων ανάμεσα στις ομάδες ή και στους πελάτες μιας επιχείρησης. Ως αποτέλεσμα προκύπτει η βελτίωση του κλίματος συνεργασίας και τελικά της αποδοτικότητας των στελεχών της επιχείρησης μέσα από επίλεκτες τεχνικές επικοινωνίας.

  • Οι Εργασιακές & Πελατειακές Συγκρούσεις – Διαφωνίες
  • Συγκρουσιακό Προφίλ
  • Ο ρόλος της Συναισθηματικής Νοημοσύνης στην εργασία
  • Οι βασικοί τρόποι αντιμετώπισης των συγκρούσεων στην εργασία
  • Η Ενεργητική Ακρόαση κι ο ρόλος της στην επίλυση συγκρούσεων
  • Τεχνικές Ενεργητικής ακρόασης
  • ROLE PLAY ASSIMILATION – BEHAVIORAL PROFILING
  • Τα 5 βασικά βήματα στη διαχείριση συγκρούσεων και παραπόνων
  • Βασικές Τεχνικές Διαπραγμάτευσης
  • Σύσταση Ατομικού Προφίλ Ανάπτυξης Δεξιοτήτων Διαμεσολάβησης

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Χριστίνα Καραπάνου (Κωδικός ΛΑΕΚ 44726)

Η Χριστίνα  είναι ψυχολόγος κι εργάζεται τα τελευταία 22 χρόνια στην ενδο-εταιρική εκπαίδευση με εξειδίκευση σε προγράμματα ηγεσίας, management, soft skills training, coaching, mentoring και organizational consulting για διάφορες ελληνικές αλλά και πολυεθνικές εταιρίες.

Σπούδασε Ψυχολογία στο Eotvos Lorand University στη Βουδαπέστη, Ουγγαρίας και συνέχισε σε Masters Degree σε Organizational Psychology στο Webster University στη Βιέννη. Απέκτησε πιστοποίηση Behavioral Coaching Master Coach certification από το Behavioral Coaching Institute στον Καναδά κι έχει έκτοτε εφαρμόσει τις γνώσεις και δεξιότητες της σε διάφορα έργα των πελατών της όλα τα χρόνια.

Η Χριστίνα κατά τη διάρκεια της καριέρας της έχει εργαστεί ως Training and Development Manager & Leadership / Behavioral Coach και Associate Trainer για διάφορες επιχειρήσεις και έχει σχεδιάσει και εκτελέσει επιτυχώς διάφορα Πλάνα Ανάπτυξης για διαφορετικά επίπεδα στελεχών, στις εταιρίες που εργάστηκε. Επίσης, έχει ολοκληρώσει με μεγάλη επιτυχία διαφορετικά Behavioral Coaching Projects για διεθνείς πελάτες καθώς και εκπαιδευτικά έργα σε senior και top management levels για διάφορους οργανισμούς με επιτυχία κι επιδεξιότητα.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ΜΕΡΕΣ / 16 ΩΡΕΣ

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ:

Δευτέρα 29 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00

Τρίτη 30 Ιανουαρίου 2018, 10:00-18:00

ΤΟΠΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: 

*Σημείωση: Τα τμήματα θα είναι 18 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας

ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΑ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΑ

Επαγγελματίες του τουρισμού που καλύπτουν μόνοι τους το κόστος: 70€

Επιχειρήσεις Μέλη ΣΕΤΕ: 70€

Επιχειρήσεις Μη Μέλη ΣΕΤΕ: 100€


Ετικέτες: ΣΥΝΕΔΡΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ (Ανθρώπινο Δυναμικό - Management - Marketing - Συμβουλευτική... )
Θέλετε να διοργανώσετε Συνέδρια, Ημερίδες και άλλες Εκδηλώσεις; Επισκεφθείτε το MICE.gr και βρείτε Συνεργάτες!
Scroll To Top